Última actualización: 17/11/2025
En Brafemar, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y tus derechos.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
1.1 Información Personal
- Nombre completo
- CUIT/CUIL
- Teléfono y correo electrónico
- Dirección de facturación y entrega
- Información de empresa (si aplica)
1.2 Información de Conversaciones
- Mensajes de chat con nuestro asistente de IA
- Transcripciones de audios (cuando se envían)
- Historial de consultas y solicitudes
1.3 Información de Uso
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Cookies y tecnologías similares
2. Cómo Usamos tu Información
Utilizamos tus datos para:
- Procesar tus pedidos y servicios
- Proporcionar asistencia mediante nuestro chatbot de IA
- Gestionar vencimientos de equipos y enviar recordatorios
- Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
- Comunicarnos contigo sobre promociones y novedades
- Cumplir con obligaciones legales
3. Uso de Inteligencia Artificial
Nuestro chatbot utiliza OpenAI GPT-4 para procesar tus consultas. Al interactuar con el asistente:
- Tus mensajes son procesados por OpenAI bajo su política de privacidad
- Los audios de voz son transcritos usando Whisper de OpenAI
- Almacenamos el historial de conversación para mejorar el servicio
- Puedes solicitar la eliminación de tu historial en cualquier momento
4. Compartir Información
No vendemos tus datos personales. Compartimos información solo con:
- Proveedores de servicios: OpenAI (procesamiento de IA), MercadoPago (pagos)
- Autoridades: Cuando sea requerido por ley
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
- Almacenamiento seguro en bases de datos protegidas
- Acceso restringido solo a personal autorizado
- Auditorías de seguridad periódicas
6. Tus Derechos
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326), tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos (ver página de eliminación)
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
7. Cookies
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades de la plataforma.
8. Retención de Datos
Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o según lo requiera la ley. Los datos de conversaciones se retienen por 2 años desde la última interacción.
9. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante correo electrónico o aviso en la plataforma.
10. Contacto
Para ejercer tus derechos o consultas sobre privacidad:
Email: privacidad@brafemar.com
Teléfono: +54 261 689-5000
WhatsApp: +54 261 689-5000